“人民满意的政法干警”赵明明:带队7年提供超四百万次法律服务
“人民满意的政法干警”赵明明:带队7年提供超四百万次法律服务
发布时间:2024-01-16点击次数:1
作者: 卧室

  北京市12348公共法律服务热线平台的办公区,电话声不间断响起,上百名律师守在电话机前,为需要法律咨询的人们提供无偿帮助。面对劳动争议、合同纠纷、婚姻家庭等问题,律师们各有分工,用自己的专业帮助求助人做出最好的对策。

  赵明明就是这支队伍的领头人。作为北京市12348公共法律服务热线平台管理科科长,她始终奔走在一线年热线平台业务量突增,每天总有二三十人需要排队等候接听,赵明明经常去北京各区沟通增加律师人手和坐席;为了提供更好的服务,她一有时间就守在专门的服务监督电话前,认真倾听群众的意见和建议。

  如今,赵明明运营管理12348热线平台已为群众提供法律咨询420余万人次,群众满意度达到98%以上。近日,赵明明获得北京市第十一届“人民满意的政法干警”称号。

  赵明明是个闲不住的人,在日咨询量提升上来后,她又开始思考怎么把服务做得更好。深入调研后,她发现劳动、婚姻一类的问题很常见,如果有专门的律师来解答,效果可能会更好。

  12348热线设立了专门的服务监督电话,群众的意见赵明明都耐心倾听,带领律师团队讨论改进,听到好的反馈大家也会互相分享鼓励。

  巧的是,几天后,她再次拨打12348,接听电话的还是上次那名律师。第二次咨询,律师不仅再次细心解答了法律问题,还结合自己多年的办案经验,给出了解决实际问题的具体建议。最终,陈女士的难题得到了顺利解决。可是她却忘了问律师的姓名,只记住了律师的声音。于是,她一次又一次拨打12348,只为了再次听到那个熟悉的声音,找到律师当面说声谢谢。

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