信网9月11日讯 7月26日，市民刘先生花24000元在位于市北区长沙路的马可波罗瓷砖专卖店购买仿古瓷砖，根据图纸设计的需要，瓷砖需要再来加工，于是他支付了652元的加工费。“我收到加工好的瓷砖一看，被切割的乱七八糟，根本没办法使用。”刘先生让瓦工师傅再重新加工，结果铺上之后却发现还是凹凸不平，四个角根本没办法对齐，刘先生不满意，多次找店家协商未果。

  马可波罗瓷砖专卖店负责人告诉信网，刘先生购买的是仿古瓷砖，瓷砖表面不像一般瓷砖那么平滑，所以出现凹凸现象属于正常。对于切割问题，负责这个的人说，瓷砖送到加工厂加工，工人在切割时由于角度偏差，导致有块瓷砖切的大了一些，他们想给刘先生把瓷砖重新切好，被刘先生拒绝了。

  “如果切割有一定的问题，我们只会返还有问题的那块瓷砖加工费用，他让赔付所有的费用，这种观点我们必然不会接受。”负责人则表示，售卖的瓷砖都有合格证明，不会存在质量上的问题，除非厂家鉴定过后才能确定。

  对此，信网咨询了马可波罗瓷砖的厂家，工作人员表示瓷砖出现高低不平，影响因素比较多，铺接工艺也是影响因素之一，需要经过专门的工作人员上门鉴定才能确定具体原因。如果证明瓷砖质量确实有问题，厂家会进行处理。

  随后，信网也联系到市北区河西路市场监督管理所，执法人员表示他们已接到投诉，目前双方正在准备提交有关的资料和证据，他们会对其情况做调查核实，并就此事给双方进行调解。如果双方能够达成一致，便可按照调解协议处理：如果双方调解无效，则消费者可申请仲裁或通过法律途径解决。信网全媒体见习记者 丛黎