新海南客户端、南海网、南国都市报9月25日消息（记者 蒙健）今年5月，海口市民赵女士以18.72万元在冠珠海口店购买了冠珠岩板地砖，准备在新购置的3层叠拼别墅内铺设。但在装修过程中，她与丈夫发现，这批地砖不仅砖与砖之间缝隙大小不一，并且砖边不平整……近日她向记者讲述了自己的烦心事。9月23日，在市场监督管理部门的协调下，冠珠海口店表示，要么对其中两块地砖予以更换，要么免除3层楼美缝的工费。对这种的解决方案，赵女士予以拒绝。

  187200元购买岩板地砖铺设新房 铺到2/3时业主发现地砖缝隙大小不一

  问题一直未解决，新家也没装修完，赵女士很是心烦。2017年，赵女士与爱人在海口市购买了一套3层叠拼别墅，今年想趁着空闲装修。“今年5月，我与爱人到海南万佳家居装饰广场看装修用到的材料时，爱人在冠珠海口店内，看中了一款岩板产品。”赵女士和记者说，5月4日，他们就以187200元的价格，从该店购买了52张岩板，用于客厅等公共区域的地砖铺设，负责铺装地砖的师傅由冠珠海口店找人，完工后工人的费用由他们业主来承担。

  “大约今年7月上旬，工人开始进场铺设。”赵女士和记者说，平时她与丈夫忙于生意，地砖铺装的相关事宜大多通过电话或微信与工人对接沟通，工人有时会将地砖铺设的情况拍视频发给他们查看。起初令赵女士与丈夫奇怪的是，产品没有包装，而当地砖铺设到三分之二时，他们发现，有些地砖之间的缝隙大小不一，有些缝中间窄两边宽，部分地砖还有凹凸不平的情况。她说，发现这一些状况后，他们立即叫停施工。

  赵女士在新房内指出了地砖缝隙大小不一的情况。记者看到，铺设的地砖，缝隙的确存在大小不一的情况。“有多处出现这样的情况，我们怀疑这些砖存在质量上的问题。”赵女士和记者说，事后她与丈夫两次到店就发现的问题与店方交涉，店方给出的答复是将他们的情况上报到厂家，但因疫情原因，厂家人员一直无法到海口现场查看。赵女士称，前不久，她得到的答复是厂家让店方来负责，事后店方让工人过来，声称通过美缝打磨来解决存在的问题。

  对于店方的解决方式，赵女士与爱人不同意，也因地砖铺设停工，后期房屋装修只能跟着延期。

  9月22日上午，赵女士向海口市市场监督管理局龙华分局城西监管所反映此事。记者随赵女士来到了海南万佳家居装饰广场B座一楼的冠珠海口店。海口市市场监督管理局龙华分局城西监管所工作人员就赵女士的情况做了解，并询问冠珠海口店具体情况。

  市场监管工作人员就赵女士（右）的情况，向冠珠海口店设计师（左）来了解。 记者 蒙健 摄

  据冠珠海口店设计师周先生介绍，此前店方在接到业主反映的情况后，由他负责与业主进行协商处理。针对业主反映“产品入场时没有外包装”“砖间缝隙大小不一”等问题，也向厂家进行过咨询。“岩板比较大且重，厂家是通过木托的方式运送到赵女士的新家，以起到保护作用，所以没有外包装。”周先生解释道，厂家会将一整系列新产品进行检验，不会存在质量问题。

  “铺设地砖的师傅也不是我们店方的，仅仅是经常帮我们贴砖的师傅，于是我们就推荐给了业主那边。”周先生说，地砖属于半成品，通常说“三分材料七分工”，地砖在铺贴过程中，因地平面凿平程度、工人施工等因素，或多或少有一点误差。事后店方也是积极努力配合，他也与业主了解并到场查看，除了个别地砖有这样的情况外，其他的地砖均达到了行业铺贴标准。

  周先生表示，店方也曾提出，可带着专业的人员和设备上门，将存在大小不一的缝隙进行拉直处理，但业主不同意，提出要么将现在的地砖全部打掉，要么就是退还货款的一半。因双方未能达到一致意见，海口市市场监督管理局龙华分局城西监管所工作人员建议，于次日再组织双方到海口市市场监督管理局龙华分局城西监管所做进一步协商处理。

  9月23日，市场监管工作人员组织双方来到所内进行协商。负责协调此事的周先生称，经过他与公司上层领导讨论后，针对业主赵女士的情况，将对沙发背景墙位置下方的两块地砖予以更换，要么免费对三层楼的地砖作美缝处理。

  他解释道，业主不更换那两块地砖的话，三层楼进行环氧彩砂平缝的成本也是很高的，在平缝中标准也是最高的。因此公司也做出了让步，做出了上述两个方案。

  对于店方提出的解决方案，赵女士不予同意，表示要么将铺设好的地砖全部予以更换，要么退还一部分货款，再将现有的地砖做美缝处理。

  双方经一个小时的沟通，仍未能达成一致意见。赵女士表示，后期她将通过法律途径，维护自身的合法权益。