4月29日，市民陆先生向华商报-二三里资讯投诉称，他花费了近三万元购买的蒙娜丽莎瓷砖装修房子，没想到入住一年后地砖上就出现了很多的小坑，这让陆先生非常苦恼。无独有偶，和陆先生使用同型号瓷砖的高先生也遇到了同样的“糟心”情况。

  2019年，子洲县的陆先生和其表兄弟高先生在榆林市西南新区购买了同一栋楼不同单元的两套房，随后在居然之家榆林店（家居馆）蒙娜丽莎瓷砖经销店订购了瓷砖，这中间还包括60*120规格地砖、30*30以及30*60规格的瓷砖，用来装修新买的房子。

  “2019年4月份贴瓷砖之后发现有三块瓷砖的颜色和整体颜色有严重误差，我们就和蒙娜丽莎经销店沟通，随后经销商派人将存在颜色误差的瓷砖敲掉，重新贴了三块新的。”陆先生称，装修之后为了散味，一直到2020年冬天才入住新房。

  入住后，陆先生在一次打扫卫生的时候发现几块地砖表面有一些小坑，摸起来凹凸不平。“慢慢的我们得知，这样的小坑慢慢的变多，客厅餐厅的地砖上出现了很多，一般的瓷砖也能用个二三十年，我们严重怀疑蒙娜丽莎的瓷砖存在质量上的问题。”陆先生气愤地说，随后他前往表兄弟家说明这个情况，在仔细检查后发现高先生家的地砖也有类似的情况。

  4月29日下午，华商报-二三里【小里帮忙】栏目来到陆先生家发现地面上有一些胶带贴纸，陆先生称是他们发现的小坑位置，于是用胶带作为记号，撕开胶带后可以明显看到有一些小坑，且摸起来凹凸不平。“现在就是客厅餐厅发现这些小坑坑，沙发和床下面都没有翻开看，如果仔细看估计还会有的。”

  蒙娜丽莎瓷砖榆林负责人祁文瑞表示，接到客户的投诉后，他们也和厂家积极沟通，让厂家的工作人员去客户家检查，并提供了相关的图片，最后厂家给出的答复是：一是瓷砖属于半成品，需要工人施工后才能用，第二个住了一年以后才出现这样的情况，无法确定是什么问题造成这样问题的发生。

  “如果是施工现场或者在施工全套工艺流程中发现这样的问题，能马上叫停，那时候可完全换砖或者退回公司 。”祁文瑞告诉华商报-二三里记者，在施工全套工艺流程中是否会有沙子、水泥或者是酸性物质导致这样的情况出现，若需要通过市场监督管理部门，他们也会积极努力配合，若需要鉴定，也会尽可能的提供相关型号的瓷砖。

  对此，居然之家榆林店负责人何建国表示，如果是客户与蒙娜丽莎经销店之间私下交易的话，商场就没有很好的方法进行直接干预，只能对店铺私下交易的行为做处理。“无论是啥情况，我们作为管理方都应该协调，争取给客户进行解决。”

  4月30日，华商报-二三里记者致电蒙娜丽莎瓷砖厂商电话，对方称确实接到了该起投诉，但因为经销商提供的照片比较模糊，判断不了是什么问题造成这样的小坑。随后记者将相关的视频和图片发给该工作人员，该工作人员称：“由于公司管理规定不允许接受采访，会让经销商和顾客进行协商。”

  由于和蒙娜丽莎瓷砖多次协商未果，陆先生和高先生已经拨打12345热线，将情况做了投诉。