2021年上半年，消费者林某向台州市某石材公司购买了一批天然大理石，用于安装客厅电视机背景。安装后，消费者发现石材方向上下颠倒，没有按事先约定的要求安装，达不到预期视觉效果，并且由于已在石材下方挖了3个电视插座孔，如果拆了再重装，这3个插座孔在正上方也非常不美观，且石材还存在有裂缝的质量上的问题，于是消费者要求全部退货退款，共计6万元整。石材公司认为视觉效果没消费者所说的那么差，不同意退货退款。双方自行协商未果，消费者于2021年6月1日将此事投诉到台州市消保委。

  接到投诉后，台州市消保委工作人员及时联系石材公司了解情况，并约好时间，组织双方到现场实地查看，当面调解。因石材行业比较特殊，台州市消保委特聘请两位石材方面的专家参与。消费者认为石材公司未在合同上盖章，合同尚未生效，该公司收取买方6万元属不当得利，应该全额退货退款，并怀疑石材的裂缝是质量上的问题。后经专家鉴定，石材的裂缝是大理石的天然纹理，质量没问题，主体问题还是施工时没有及时和消费者对接沟通好。经现场多次协商，双方最终达成协议：由石材公司退还给消费者9千元整，以示对安装失误导致未达到预期效果的适当补偿，并承诺按原装修方案按时完工，如有质量上的问题及时维修。

  根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定：经营者向消费的人提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费的人有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。本案中，消费者与石材公司事先已约定石材安装的方向，由于石材公司没有依约落实好安装事项，致使此次纠纷发生，主要责任在于石材公司，给予消费者适当补偿也在情理之中。

  随着社会经济的加快速度进行发展，消费的人在家装中选材越来越高端，墙壁、台面、楼梯、以及地面等位置选用天然大理石越来越普遍，加工、运输、安装、质量等问题引发的消费纠纷也较为突出。因此，台州市消保委特提醒众多购买的人在选购天然石材时要注意以下事项：

  建议消费者挑选出正规、口碑好、规模大的石材公司。因石材的天然性，价格差异很大，还有加工、运输、安装每一步都最重要，因此消费者选择石材公司要货比三家，谨慎购买，不要因价格实惠公道而选择没经验的石材小作坊，避免发生不必要的消费纠纷。

  石材消费中，除一些常规的合同条款外，应补依据自己需求补充约定一些细节问题。由于石材天然性，每个环节都容易出问题，比如石材的天然色差、加工断裂重新粘合、运送过程破损、干挂安装费用及安装质量等问题，消费的人在合同中都要详细约定，避免责任不清造成纠纷。

  特别要注意石材安装初期的现场监管。在安装过程中，消费者往往不在场，即使偶尔在现场，也没引起重视，当察觉缺陷时，可能基本上已安装好，而石材安装好后重新拆装可能性极少，往往给消费纠纷处理带来不少难度。因此如果能在安装初期察觉缺陷，早做处理，这样对消费的人和商家都有好处。